Διψήφιο ποσοστό ανάπτυξης κατέγραψε το ηλεκτρονικό εμπόριο και συγκεκριμένα αύξηση 20% του μέσου αριθμού των online αγορών και αύξηση 20% της συνολικής μέσης αξίας των online αγορών.
Αυτό βέβαια δεν έχει εμποδίσει τους επιχειρηματίες του κλάδου να προχωρήσουν στη δημιουργία μεγαλύτερων σχημάτων, χαρακτηριστική η περίπτωση του συνένωσης δυνάμεων Yoda.gr με Caremarket.gr, να αντλήσουν επενδυτικά κεφάλαια, όπως έγινε στην περίπτωση του Skroutz.gr, ή να προσελκύσουν το ενδιαφέρον φυσικών δικτύων, όπως είναι η περίπτωση της ΑΒ Βασιλόπουλος η οποία, αν και έχει online κατάστημα, συζητά το διάστημα αυτό με το e-fresh.gr, αλλά και η περίπτωση του κλάδου εστίασης της Vivartia που απέκτησε το Forky.gr.
Δεν μπαίνει "νέο αίμα" καταναλωτών
Η μετάβαση των φυσικών δικτύων και στην online αγορά δημιουργεί προσδοκίες. Ωστόσο, το γεγονός ότι εφέτος η "πίτα” των καταναλωτών που έκαναν τις αγορές τους διαδικτυακά δεν διευρύνθηκε, δημιουργεί προβληματισμό, για το εάν τα διψήφια ποσοστά ανάπτυξης που καταγράφει το συγκεκριμένο κανάλι θα διατηρηθούν και στο μέλλον. Και αυτό γιατί μόλις το 1% ξεκίνησε διαδικτυακές αγορές το 2018. Όταν πριν το 2010 το αντίστοιχο ποσοστό των νέων online καταναλωτών που είχε ξεκινήσει να αγοράζει διαδικτυακά ήταν στο 41% και στο 25% την τελευταία τριετία. Ανάπτυξη την τελευταία τριετία η οποία οφείλεται στην επίδραση των capital controls και στην ανάπτυξη των ψηφιακών πληρωμών (πηγή: Ετήσια έρευνα του ΣΕΛΠΕ, του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του GRECA - Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου).
Ανάπτυξη 20% της ελληνικής online αγοράς το 2018
Το θετικό πάντως είναι ότι για μια ακόμη χρονιά, το συγκεκριμένο κανάλι κατέγραψε διψήφιο ποσοστό ανάπτυξης και συγκεκριμένα αύξηση 20% του μέσου αριθμού των online αγορών (σ.σ. στοιχεία εννεαμήνου) από 12,26 (2017) σε 14,86 (2018) και αύξηση 20% της συνολικής μέσης αξίας των online αγορών. Επίσης, από την έρευνα του ΣΕΛΠΕ, του ELTRUN και του GRECA (σ.σ. διεξήχθη την περίοδο Οκτωβρίου - Νοεμβρίου σε δείγμα 1.512 online καταναλωτών) προκύπτει ότι το 35% των online καταναλωτών πραγματοποιούν ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές τους αγορές (από 31% το 2017) και ότι το 85% κάνει πάνω από το 80% των online αγορών του από Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα (από 70% το 2017 και 60% που ήταν το 2016).
Συγκεκριμένα το 85% των ερωτηθέντων απάντησε ότι κάνει πάνω από το 80% των online αγορών του από τις 7.000 εταιρείες με ψηφιακό κανάλι πώλησης. Την ίδια ώρα πάντως ποσοστό 43%, δήλωσε πως συνεχίζει να αγοράζει από ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα, έστω και περιστασιακά, λόγω των καλύτερων τιμών και τις διαθεσιμότητας των προϊόντων.
Η αναζήτηση καλύτερων τιμών είναι και ο βασικός λόγος που οι καταναλωτές έχουν στραφεί, κατά δήλωσή τους, στο online κανάλι. Σύμφωνα πάντα με την έρευνα, το 75% του δείγματος ανέφερε πως βρίσκει καλύτερες τιμές, το 52% "χρησιμοποιεί” το συγκεκριμένο εργαλείο για σύγκριση τιμών και το 41% ανέφερε πως βρίσκει νέες προσφορές.
Ένας ακόμη λόγος προτίμησης, είναι η εύρεση/γκάμα προϊόντων, με το 47% του δείγματος να αναφέρει πως βρίσκει προϊόντα που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα, το 38% ότι υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων και το 37% ότι βρίσκει εύκολα προϊόντα από το εξωτερικό.
Στην τελευταία θέση η εξοικονόμηση χρόνου, με το 33% που δείγματος να αναφέρει τη μη διαθεσιμότητα ελεύθερου χρόνου και το 24% τον καλύτερο προγραμματισμό των αγορών.
Τα προβλήματα
Τα κυρία προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι online πελάτες αφορούν κυρίως την παράδοση των προϊόντων όπως τις υψηλές χρεώσεις παράδοσης (70%), το ωράριο παραλαβής των προϊόντων (31%) και την παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων (15%). Η δεύτερη κατηγορία προβλημάτων αφορά την after sales service εξυπηρέτηση, όπως είναι η δυσκολία πληροφόρησης μετά την αγορά (19%) και η δυσκολία στην τηλεφωνική επικοινωνία (13%). Ενώ τα προβλήματα με τις ψηφιακές συναλλαγές είναι περιορισμένα, με μόλις το 14% να αναφέρει δυσκολία στην πλοήγηση και το 6% δυσκολία στον τρόπο πληρωμής.
Τι ψωνίζουν περισσότερο οι Έλληνες
Τι ψωνίζουν όμως περισσότερο οι Έλληνες; Η "αγορά" πακέτων για διαμονή σε καταλύματα βρίσκεται πρώτη στη λίστα και ακολουθούν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες, το έτοιμο φαγητό, τα προϊόντα ένδυσης/υπόδησης, ο εξοπλισμός Η/Υ, οι ηλεκτρονικές συσκευές, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις, τα βιβλία, τα οικιακά είδη, τα είδη φαρμακείου, τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας και οι ασφάλειες. Στις κορυφαίες αυτές κατηγορίες δεν υπήρχαν σημαντικές διάφορες στην κατάταξη σε σχέση με το 2017 με εξαίρεση την αύξηση για την "παραγγελία έτοιμου φαγητού", λόγω των σημαντικών επενδύσεων που έγιναν στον τομέα αυτό σε ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά και σε κανάλια διανομής και εξυπηρέτησης, αναφέρεται στην έρευνα.
Πηγή: capital.gr (Αλεξάνδρα Γκίτση)
[post_ads]
ΣΧΟΛΙΑ
Μπορείτε να σχολιάσετε μέσω Facebook ή Blogger (Google) επιλέγοντας την αντίστοιχη καρτέλα από πάνω